Politique de retour et de remboursement — EasyChop™

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Chez EasyChop™, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et transparente. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours, les remboursements et les produits défectueux.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter par écrit avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter à :

E-mail : boutiquedrop0405200259@outlook.fr
Nom de l'entreprise : EasyChop
Adresse : Rue de Sablonville, Neuilly-sur-Seine, 92200

Vous pouvez utiliser le modèle suivant :

Objet : Demande de rétractation — Commande n°[NUMÉRO]

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant ma commande n°[NUMÉRO], reçue le [DATE].

Nom : [NOM]
Adresse : [ADRESSE]
Date : [DATE]

2. Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine ainsi que tous les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Toutefois, si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification et qu'il présente une dépréciation résultant de cette utilisation, votre responsabilité peut être engagée.

Produits utilisés

Pour des raisons d'hygiène, nous vous demandons de retourner le hachoir propre et correctement nettoyé.

Lorsqu'un produit a été descellé et utilisé dans des conditions incompatibles avec les exigences d'hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation peut être exclu lorsque la réglementation applicable le prévoit.

3. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison permettant de suivre l'acheminement du colis.

EasyChop™ ne pourra être tenu responsable d'un colis retourné qui n'aurait pas été livré ou dont le suivi ne permettrait pas d'établir la livraison.

Important : avant tout retour, contactez-nous afin d'obtenir les instructions de retour correspondant à votre commande.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Le remboursement comprend les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par EasyChop™, la différence de coût supplémentaire peut ne pas être remboursée.

5. Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :

[votre adresse e-mail]

Merci de nous communiquer :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l'emballage si celui-ci est endommagé.

Après analyse de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme, les solutions proposées seront celles prévues par les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, la garantie relative aux vices cachés.

Les frais de retour liés à un produit reconnu comme défectueux ou non conforme seront pris en charge conformément à la réglementation applicable.

6. Garantie légale de conformité

Les produits vendus sur EasyChop™ bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.

Cette garantie permet notamment au consommateur de demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par EasyChop™.

7. Garantie contre les vices cachés

Conformément aux dispositions légales applicables, le consommateur peut également bénéficier de la garantie contre les vices cachés lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Cette garantie concerne les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou l'aurait acquis à un prix inférieur, s'il en avait eu connaissance.

8. Colis endommagé lors de la livraison

Si votre colis semble fortement endommagé au moment de la livraison, nous vous recommandons de signaler immédiatement les réserves nécessaires au transporteur et de conserver des photographies du colis et de son contenu.

Si vous constatez un problème après ouverture du colis, contactez-nous rapidement à [votre adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies.

Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

9. Articles non retournables

Les produits personnalisés ou fabriqués spécifiquement à la demande du client peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.

Les produits qui, après livraison, ont été descellés et ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène peuvent également être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

10. Échanges

Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir une autre couleur ou une autre capacité, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis passer une nouvelle commande.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux :

EasyChop™
E-mail : boutiquedrop0405200259@outlook.fr
Nom de l'entreprise : EasyChop
Adresse : Rue de Sablonville, Neuilly-sur-Seine, 92200

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.